Respuesta corta
Revisa (1) que apoyaste la tarjeta fija hasta la luz verde, (2) el saldo, (3) si es estudiantil o especial, que esté activa, y (4) si persiste, ve a un CAE. (Sonda, FAQ.)
Síntoma, causa probable y acción
| Síntoma | Causa probable (según las fuentes) | Acción |
|---|---|---|
| La pantalla tarda en ponerse verde | Primera lectura con los validadores nuevos. | Mantén la tarjeta fija unos 3 segundos. |
| X roja | La validación falló. | Empuja el torniquete, reintenta y reporta si hay inconsistencias. |
| Saldo en pantalla distinto | Se muestra el saldo disponible al entrar; el cobro llega al salir. | Mira el saldo final y el historial. |
| Recarga que no aparece | Procesamiento en segundo plano. | Espera y revisa A2-20; luego CAE. |
| Tarjeta estudiantil que ya no sirve | Se desactiva al terminar el año lectivo. | Reactívala en un CAE. |
| Tarjeta especial que no pasa | Renovación pendiente (proceso 2026). | Consulta en un CAE. |
| Tarjeta rota o ilegible | Daño físico. | CAE; ver tarjeta perdida o dañada. |
Lista de comprobación
- Primera lectura. Con los nuevos validadores, la primera vez hay que apoyar la tarjeta unos 3 segundos hasta que se ponga verde (Telemetro, 5 sep 2026).
- Señal del validador. Verde con gancho: ok. X roja: la validación falló (Sonda, FAQ). Ver validadores.
- Saldo. Consúltalo en tarjetametrobus.com, en la app A2-20 o en una máquina de recarga (consultar saldo). No encontramos un saldo mínimo oficial para el sistema nuevo.
- Recarga reciente. Las recargas digitales se reflejan sin tótem; si no aparece, Sonda dice que se actualiza en poco tiempo (recargas).
- Tarjeta estudiantil. Se desactiva al terminar el año lectivo y se reactiva cada año (TVN, 10 mar 2025). Ver tarjeta estudiantil.
- Tarjeta especial. Hubo renovación en 2026 (La Estrella, 26 ene 2026). Ver tarjetas especiales.
- Tarjeta dañada o perdida. Ver tarjeta perdida o dañada.
- Si nada funciona, acude a un CAE en una estación del Metro o Zona Paga (Sonda, FAQ).
1. Apoya fijaHasta ver la luz verde.
2. Revisa el saldoPortal, app o máquina.
3. Revisa el tipo de tarjetaEstudiantil o especial: ¿activa?
4. Ve al CAECon datos del problema.
Qué datos tener a mano
- Número de tu tarjeta y, si puedes, una captura del historial (A2-20 o tarjetametrobus.com).
- Fecha, hora y estación; o el número del bus si fue en Metrobús.
- Tu documento de identidad (recomendación nuestra; algunos trámites lo exigen, como los de tarjetas especiales y estudiantiles).
Qué no encontramos
No encontramos una herramienta oficial que muestre el «estado» de la tarjeta (activa, bloqueada, vencida) más allá del saldo y el historial. Tampoco una lista de motivos de rechazo del validador distinta de las señales descritas por Sonda.