Entra a tarjetametrobus.com (opción «Consulta tu saldo») o usa la app A2-20. En las estaciones también puedes verlo en las máquinas de recarga. Si algo no cuadra después de 48 horas, ve a un CAE. (Sonda, preguntas frecuentes; Telemetro, 10 sep 2026.)
Dónde consultar el saldo (canales publicados)
| Canal | Qué muestra | Fuente |
|---|---|---|
| tarjetametrobus.com | Consulta de saldo, historial de recargas y usos, y solicitud de atención. | Sonda (FAQ); Destino Panamá, 10 sep 2026 |
| recaudo.sondapay.com/Pocae-Panama | Consulta de saldo y registro de la tarjeta. | Sonda (FAQ) |
| App A2-20 (iOS y Android) | Saldo disponible, último monto recargado con fecha y método, e historial de transacciones con el medio usado (Metro o Metrobús). | Telemetro, 10 sep 2026 |
| Máquinas de recarga en estaciones | Consulta de saldo. | Telemetro, sep 2026 |
| Validador al entrar | Solo el «saldo disponible para viajar»; el descuento llega al salir. | Sonda (FAQ); Metro, 3 sep 2026 |
| CAE y WhatsApp del CAE (6673-2467) | Dudas de saldo y aclaraciones; atención presencial. | Sonda (FAQ) |
Otros canales de antes del cambio, como la línea 311 o el sitio saldometrobus.com, aparecen en una nota de Telemetro del 26 de julio de 2024. No encontramos confirmación de que sigan ofreciendo el saldo con el sistema nuevo, así que usa primero los canales de la tabla.
Por qué el saldo al entrar no es el saldo final
Desde que el nuevo sistema empezó a operar oficialmente (31 de agosto de 2026, según TVN), el pasaje se cobra al terminar el viaje. Al entrar, la pantalla solo muestra el saldo disponible; al validar la salida se descuenta la tarifa y aparece el saldo final (La Estrella, 3 sep 2026).
Ejemplo ilustrativo: con B/. 5.00 de saldo, ¿cuántos viajes completos alcanzan?
Cálculo nuestro con las tarifas de La Estrella (25 mar 2026), sin trasbordos ni tarifas especiales. 5.00 ÷ 0.35 = 14.3, se redondea hacia abajo; 5.00 ÷ 0.75 = 6.7, igual.
Si en algunos validadores ves el mensaje «Pase adelante», puedes continuar: Sonda lo atribuye a la implementación gradual y dice que el saldo se actualiza al salir.
Situaciones frecuentes: qué significan y qué hacer
| Lo que ves | Qué puede significar | Qué hacer | Fuente |
|---|---|---|---|
| El saldo al entrar es mayor al que esperabas | Aún no se ha descontado el viaje: el cobro es al salir. | Mira el saldo final al validar la salida. | La Estrella, 3 sep 2026 |
| Mensaje «Pase adelante» | Lectura correcta; implementación gradual del nuevo cobro. | Sigue tu viaje; el saldo se actualiza al salir. | La Estrella, 3 sep 2026 |
| La recarga no aparece al instante | El sistema procesa en segundo plano. | Espera un poco; revisa A2-20; si persiste, CAE. | Sonda, FAQ |
| El saldo es menor al esperado después de salir | Cobro correcto, recargas pendientes o cobro duplicado. | Compara con el historial y la tarifa; mira doble cobro. | Sonda, FAQ |
| Diferencia que no se corrige | Posible incidencia. | Después de 48 horas, acude a un CAE. | La Prensa, 26 ago 2026 |
| Tarjeta no reconocida | Primera lectura o tarjeta con problema. | Mantén la tarjeta fija hasta la luz verde; si persiste, CAE. | Sonda, FAQ |
Si el saldo no coincide
- Espera: Sonda dice que las diferencias temporales se corrigen en las horas siguientes o en el próximo viaje.
- Revisa el historial en la app A2-20 o en tarjetametrobus.com.
- Si persiste después de 48 horas, acude a un CAE (Sonda, FAQ; La Prensa, 26 ago 2026).
- Anota fecha, hora y estación o número de bus. Más detalles en doble cobro.
Una advertencia sobre apps no oficiales
En la App Store existe «Saldo Metro Bus Panamá», cuya propia ficha la describe como «aplicación no oficial» de un desarrollador independiente (actualizada el 9 de octubre de 2025). La app que Sonda presenta para el Metro y el Metrobús es A2-20.
Consejos para no quedarte sin saldo
- Recarga pensando en tus viajes de la semana: usa la calculadora de tarifas y la de recarga.
- Recarga antes de salir: Sonda recomienda mantener saldo cuando hay mantenimientos que suspenden las recargas (como el del 29 al 30 de agosto de 2026).
- Pregunta abierta: como el cobro es al salir, no encontramos qué pasa si el saldo no alcanza para la tarifa en ese momento. Por prudencia, mantén saldo suficiente para el viaje completo.
Glosario rápido
- Saldo disponible para viajar
- Lo que muestra el validador al entrar. No incluye aún el descuento del viaje en curso.
- Validar
- Acercar la tarjeta al lector al entrar y al salir.
- CAE
- Centro de Atención Especializada del Metro y Sonda, para reclamos y trámites.
- Tótem
- Máquina donde antes se «activaba» la recarga digital; ya no es necesario según Sonda.
- Cuenta en la nube
- El saldo asociado a tu tarjeta en la plataforma de Sonda, no solo en el chip.
Lo que no encontramos publicado
No encontramos un tope de saldo ni un saldo mínimo oficial para abordar con el sistema nuevo. Tampoco una tabla de tarifas especiales con montos para 2026. Si lo publican, lo añadiremos con su fecha.