Hay 8 CAE en estaciones del Metro (Albrook, 5 de Mayo, Iglesia del Carmen, San Miguelito, San Isidro, Los Andes, Corredor Sur y Nuevo Tocumen) y un WhatsApp (6673-2467). (La Estrella, 3 sep 2026; Sonda, FAQ.)
Ubicaciones
- Albrook
- 5 de Mayo
- Iglesia del Carmen
- San Miguelito
- San Isidro
- Los Andes
- Corredor Sur
- Nuevo Tocumen
Sonda también menciona CAE y taquillas en Zonas Pagas (FAQ). No encontramos el horario de atención en las notas consultadas.
Los CAE por línea
| Línea 1 | Línea 2 |
|---|---|
| Albrook · 5 de Mayo · Iglesia del Carmen · San Miguelito (estación de enlace con la Línea 2) · San Isidro · Los Andes | Corredor Sur · Nuevo Tocumen |
Clasificación nuestra por línea con base en las estaciones que Telemetro (26 jul 2024) lista para cada línea. Los CAE los enumeran La Estrella (3 sep 2026) y La Prensa (26 ago 2026).
Canales digitales
| Canal | Para qué | Fuente |
|---|---|---|
| WhatsApp del CAE: 6673-2467 | Dudas de saldo, aclaraciones y servicios | Sonda, FAQ; Destino Panamá, 10 sep 2026 |
| tarjetametrobus.com | Saldo, historial y solicitud de atención | Destino Panamá, 10 sep 2026 |
| Códigos QR en puntos clave | Redirigen al WhatsApp del CAE | Destino Panamá, 10 sep 2026 |
| App A2-20 | Saldo, historial, recargas con Yappy, puntos de recarga | Telemetro, 10 sep 2026 |
La línea 311 y el sitio 311.gob.pa aparecen en una nota de Telemetro de julio de 2024 sobre consulta de saldo; no encontramos confirmación de que sigan atendiendo temas del nuevo sistema.
Qué se resuelve en el CAE
- Tarjetas que no se reconocen y recargas que no se reflejan (La Estrella, 3 sep 2026).
- Reclamos de saldo y cobros incorrectos o duplicados (La Prensa, 26 ago 2026).
- Diferencias de saldo que persisten después de 48 horas (Sonda, FAQ).
- Registro de la tarjeta para recuperar el saldo si se pierde (tarjeta perdida).
- Activación y reposición de tarjetas estudiantiles y trámites de tarjetas especiales (notas de 2023 a 2026; ver estudiantil y especiales).
| Trámite | Qué llevar o anotar | Fuente |
|---|---|---|
| Cobro incorrecto o duplicado | Tarjeta; fecha, hora y estación (o nº de bus); captura del historial. | Sonda, FAQ |
| Diferencia de saldo | Tarjeta y esperar 48 horas antes de ir. | La Prensa, 26 ago 2026 |
| Activar o reactivar tarjeta estudiantil | Documentos del estudiante y de matrícula; adulto responsable. | TVN, 2025; Panamá América, 2023 |
| Renovar tarjeta especial | Cédula, carné del Seguro Social (pensionados) o certificación de SENADIS, y correo electrónico. | La Estrella, 26 ene 2026 |
| Registrar la tarjeta | Tu tarjeta; no encontramos el detalle de documentos. | Sonda, FAQ |
Qué llevar
- La tarjeta y, si la tienes, una captura del historial.
- Fecha, hora y estación; en Metrobús, el número del bus (Sonda, FAQ).
- Documentos según el trámite (estudiantil o especial: ver las guías).
Refuerzo de personal
Sonda informó el 10 de septiembre de 2026 que pasó de 40 a más de 80 colaboradores en CAE, estaciones y Zonas Pagas, con más de 120 en puntos de recarga y más de 50 técnicos e ingenieros (Destino Panamá).